【单选题】

为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策

划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。
A.质量分析
B.质量检验
C.工作过程分析
D.顾客需求信息的收集和分析